中国平安推出“一句话能办事”的AI助手，让服务从“被动响应”走向“主动打理”

4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。中国平安首席技术官王晓航介绍，“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。